相手の反応を観察する

人と会話をしているとき、
不快に感じたりストレスを感じたときは、
ノンバーバルに表れます。

例えば会話の相手が部下で、あなたが部下のミスを指摘したとき、
部下は両肩を上げ首を隠すようなポーズをとることがあります。

自信を失ったときに表れる姿勢ですが、
隠れたいという気持ちも表れます。

もしクライアントと契約内容を交渉しているとき、
クライアントが身をそらしたり、目をこすったりしたら、
クライアントは不快に感じているかもしれません。

あなたの意図が相手を納得させることにあるなら、
このようなノンバーバルを見逃さないことが大切ですね。

相手にストレスを与えている原因が何か。
言い方が良くないのか、態度や姿勢が良くないのか、
あるいは会話の内容そのものが原因なのか。

それを突き止めることができれば、
説得が成功しやすくなるでしょう。

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